Question 1

Çfarë lloje ankesash dhe kërkesash mund të paraqes?

Accepted Answer

Platforma mbulon disa institucione dhe fusha (p.sh. Policia e Kosovës / fletëgjoba, urbanizëm, doganë / kalim kufiri, e të tjera). Numri i moduleve po zgjerohet vazhdimisht.

Question 2

Si e di se cili modul është i duhuri për rastin tim?

Accepted Answer

Në hapin e parë zgjidhni institucionin ose fushën, dhe platforma ju tregon llojet e ankesave/kërkesave dhe dokumentet e nevojshme për secilin.

Question 3

A duhet të ngarkoj domosdoshmërisht një dokument?

Accepted Answer

Varet nga moduli. Për disa raste (p.sh. fletëgjoba) mund të ngarkoni foton dhe AI plotëson të dhënat. Për të tjera plotësoni fushat manualisht.

Question 4

Sa i saktë është leximi automatik nga AI?

Accepted Answer

AI plotëson fushat për ju, por gjithmonë keni një hap verifikimi ku mund të korrigjoni çdo të dhënë para se të vazhdoni.

Question 5

Si funksionon nënshkrimi digjital?

Accepted Answer

Vizatoni nënshkrimin drejtpërdrejt në platformë; ai përfshihet automatikisht në dokumentin final.

Question 6

Cilat janë mënyrat e pagesës?

Accepted Answer

Të gjitha pagesat në AnkesaPRO kryhen online përmes sistemit të sigurt të pagesave të integruar me ProCredit Bank (PCB). Pagesën mund ta realizoni gjatë procesit të porosisë, duke përdorur kartelën tuaj bankare. Pas përfundimit me sukses të pagesës, do të merrni konfirmimin përkatës dhe platforma do të vazhdojë me përpunimin e kërkesës suaj.

Question 7

A mund të paguaj direkt me kartelë përmes AnkesaPRO?

Accepted Answer

Po. Të gjitha pagesat kryhen online, drejtpërdrejt brenda platformës AnkesaPRO, përmes sistemit të sigurt të pagesave të integruar me ProCredit Bank (PCB).

Question 8

A janë të sigurta pagesat online?

Accepted Answer

Po. Pagesat realizohen përmes sistemit të sigurt të pagesave të ProCredit Bank (PCB). Të dhënat e kartelës suaj përpunohen drejtpërdrejt përmes sistemit bankar dhe AnkesaPRO nuk i ruan të dhënat e plota të kartelës.

Question 9

Çfarë ofron opsioni Premium?

Accepted Answer

Me opsionin Premium, ne e menaxhojmë dorëzimin e dokumentit tuaj pranë institucionit përkatës, kështu që ju nuk keni nevojë ta bëni vetë. Ju vetëm plotësoni dhe paguani, ndërsa pjesën tjetër e marrim përsipër ne.

Question 10

A duhet ta dorëzoj vetë dokumentin?

Accepted Answer

Në versionin standard, i shkarkoni dhe i dorëzoni dokumentet fizikishtnë institucion ju vetë. Me opsionon Premium, dorëzimin e kryejmë ne.

Question 11

Pse duhet të shënoj një rast si "Dorëzuar"?

Accepted Answer

Kjo e mban statusin tuaj të përditësuar në platformë dhe ju ndihmon të ndiqni ecurinë e çdo ankese apo kërkese. Gjatë gjithë kohës ne ju rikujtojmë me email nëse dokumentin e keni dorëzuar apo jo, për të siguruar që rasti juaj të dorëzohet me sukses dhe ju të merrni përgjigje sa më shpejt.

Question 12

A mund të kem disa ankesa/kërkesa njëkohësisht?

Accepted Answer

Po. Çdo rast ruhet veçmas dhe mund ta menaxhoni nga paneli juaj.

Question 13

Sa kushton përgatitja e një ankese apo kërkese?

Accepted Answer

Tarifa varet nga moduli dhe shfaqet gjithmonë para pagesës. Për shembull, kërkesa drejtuar Drejtorisë së Arsimit ka tarifë 5 €, ndërsa kërkesat për kompensim dëmi nga sigurimet fillojnë nga 50 €. Opsioni Premium, ku dorëzimin e kryejmë ne, shton 10 €.

Question 14

Sa kohë duhet për ta përgatitur dokumentin?

Accepted Answer

Vetë përgatitja zgjat zakonisht më pak se 5 minuta. Koha e vendimit varet tërësisht nga institucioni kompetent dhe nuk kontrollohet nga AnkesaPRO.

Question 15

A garantoni se ankesa do të pranohet?

Accepted Answer

Jo. Asnjë platformë nuk mund ta garantojë këtë. Vendimi merret ekskluzivisht nga institucioni kompetent. Ne sigurojmë që dokumenti të jetë i plotë, i strukturuar dhe i dorëzuar në formën e duhur.

Question 16

Çfarë ndodh pasi e dorëzoj dokumentin?

Accepted Answer

Rasti mbetet i ndjekshëm në panelin tuaj dhe ju e shënoni si të dorëzuar kur ta keni bërë. Ne ju kujtojmë me email nëse dokumenti ende nuk figuron i dorëzuar, që afati të mos humbet.

Question 17

A më duhet llogari për ta përdorur platformën?

Accepted Answer

Për shumicën e moduleve po, sepse rasti juaj ruhet dhe statusi ndiqet. Përjashtim bën 'Pagesa e shpejtë', ku ju vetëm paguani dhe stafi ynë e përgatit dokumentin pa pasur nevojë të krijoni llogari.

Question 18

Si mbrohen të dhënat dhe dokumentet e mia?

Accepted Answer

Të dhënat përpunohen vetëm për trajtimin e rastit tuaj, në përputhje me Ligjin Nr. 06/L-082 dhe GDPR. Komunikimi është i enkriptuar dhe qasja është e kufizuar te personat e autorizuar. Detajet e plota janë në Politikën e Privatësisë.

Question 19

A mund ta kundërshtoj një fletëgjobë nëse afati ka kaluar?

Accepted Answer

Platforma e kontrollon datën dhe ju njofton nëse afati administrativ ka kaluar. Në atë rast rruga standarde e kundërshtimit mbyllet, por mund të na kontaktoni për të parë nëse ka ndonjë mundësi tjetër për rastin tuaj.

Question 20

A më duhet avokat për të përdorur AnkesaPRO?

Accepted Answer

Jo për përgatitjen e dokumentit. Për rastet komplekse ose kur zgjidhni opsionin me ekspert, rasti mund t'i kalohet një eksperti ligjor ose partneri të autorizuar.

Question 21

Në cilën gjuhë gjenerohet dokumenti?

Accepted Answer

Ndërfaqja është në shqip, anglisht dhe serbisht. Disa dokumente ligjore gjenerohen gjithmonë në shqip, sepse ashtu i pranon institucioni kompetent, pavarësisht gjuhës që keni zgjedhur për ndërfaqen.

Question 22

A mund të marr rimbursim nëse ndryshoj mendje?

Accepted Answer

Rimbursimi aprovohet kryesisht kur pagesa është dyfishuar, kur ka ndodhur gabim teknik, ose kur shërbimi nuk ka mundur të ofrohet. Nëse dokumenti është përpiluar ose përpunimi ka filluar, rimbursimi nuk aplikohet. Kushtet e plota janë në Politikën e Rimbursimit.

Pyetje të shpeshta

Platforma dhe modulet

Pagesat dhe çmimet

Pagesa e shpejtë dhe Premium

Pas dorëzimit

Të dhënat dhe privatësia

Abonimet