Question 1

Çfarë lloje ankesash dhe kërkesash mund të paraqes?

Accepted Answer

Platforma mbulon disa institucione dhe fusha (p.sh. Policia e Kosovës / fletëgjoba, Urbanizëm, Doganë / kalim kufiri, e të tjera). Numri i moduleve po zgjerohet vazhdimisht.

Question 2

Si e di se cili modul është i duhuri për rastin tim?

Accepted Answer

Në hapin e parë zgjidhni institucionin ose fushën, dhe platforma ju tregon llojet e ankesave/kërkesave dhe dokumentet e nevojshme për secilin.

Question 3

A duhet të ngarkoj domosdoshmërisht një dokument?

Accepted Answer

Varet nga moduli. Për disa raste (p.sh. fletëgjoba) mund të ngarkoni foton dhe AI plotëson të dhënat. Për të tjera plotësoni fushat manualisht.

Question 4

Sa i saktë është leximi automatik nga AI?

Accepted Answer

AI plotëson fushat për ju, por gjithmonë keni një hap verifikimi ku mund të korrigjoni çdo të dhënë para se të vazhdoni.

Question 5

Si funksionon nënshkrimi digjital?

Accepted Answer

Vizatoni nënshkrimin drejtpërdrejt në platformë; ai përfshihet automatikisht në dokumentin final.

Question 6

Cilat janë mënyrat e pagesës?

Accepted Answer

Të gjitha pagesat kryhen online përmes Paysera, një platformë pagesash shumë e sigurt.

Question 7

Çfarë ofron opsioni Premium?

Accepted Answer

Me opsionin Premium, ne e menaxhojmë dorëzimin e dokumentit tuaj pranë institucionit përkatës, kështu që ju nuk keni nevojë ta bëni vetë. Ju vetëm plotësoni dhe paguani, ndërsa pjesën tjetër e marrim përsipër ne.

Question 8

A duhet ta dorëzoj vetë dokumentin?

Accepted Answer

Në versionin standard, e shkarkoni dhe e dorëzoni fizikisht në institucion. Me Premium, dorëzimin e kryejmë ne.

Question 9

Pse duhet të shënoj një rast si "Dorëzuar"?

Accepted Answer

Kjo e mban statusin tuaj të përditësuar në platformë dhe ju ndihmon të ndiqni ecurinë e çdo ankese apo kërkese. Gjatë gjithë kohës ne ju rikujtojmë me email nëse dokumentin e keni dorëzuar apo jo, për të siguruar që rasti juaj të dorëzohet me sukses dhe ju të merrni përgjigje sa më shpejt.

Question 10

A mund të kem disa ankesa/kërkesa njëkohësisht?

Accepted Answer

Po. Çdo rast ruhet veçmas dhe mund ta menaxhoni nga paneli juaj.

Question 11

Sa kushton përgatitja e një ankese apo kërkese?

Accepted Answer

Tarifa varet nga moduli dhe shfaqet gjithmonë para pagesës. Për shembull, kërkesa drejtuar Drejtorisë së Arsimit ka tarifë 5 €, ndërsa kërkesat për kompensim dëmi nga sigurimet fillojnë nga 50 €. Opsioni Premium, ku dorëzimin e kryejmë ne, shton 10 €.

Question 12

Sa kohë duhet për ta përgatitur dokumentin?

Accepted Answer

Vetë përgatitja zgjat zakonisht më pak se 5 minuta. Koha e vendimit varet tërësisht nga institucioni kompetent dhe nuk kontrollohet nga AnkesaPRO.

Question 13

A garantoni se ankesa do të pranohet?

Accepted Answer

Jo. Asnjë platformë nuk mund ta garantojë këtë. Vendimi merret ekskluzivisht nga institucioni kompetent. Ne sigurojmë që dokumenti të jetë i plotë, i strukturuar dhe i dorëzuar në formën e duhur.

Question 14

Çfarë ndodh pasi e dorëzoj dokumentin?

Accepted Answer

Rasti mbetet i ndjekshëm në panelin tuaj dhe ju e shënoni si të dorëzuar kur ta keni bërë. Ne ju kujtojmë me email nëse dokumenti ende nuk figuron i dorëzuar, që afati të mos humbet.

Question 15

A më duhet llogari për ta përdorur platformën?

Accepted Answer

Për shumicën e moduleve po, sepse rasti juaj ruhet dhe statusi ndiqet. Përjashtim bën 'Pagesa e shpejtë', ku ju vetëm paguani dhe stafi ynë e përgatit dokumentin pa pasur nevojë të krijoni llogari.

Question 16

Si mbrohen të dhënat dhe dokumentet e mia?

Accepted Answer

Të dhënat përpunohen vetëm për trajtimin e rastit tuaj, në përputhje me Ligjin Nr. 06/L-082 dhe GDPR. Komunikimi është i enkriptuar dhe qasja është e kufizuar te personat e autorizuar. Detajet e plota janë në Politikën e Privatësisë.

Question 17

A mund ta kundërshtoj një fletëgjobë nëse afati ka kaluar?

Accepted Answer

Platforma e kontrollon datën dhe ju njofton nëse afati administrativ ka kaluar. Në atë rast rruga standarde e kundërshtimit mbyllet, por mund të na kontaktoni për të parë nëse ka ndonjë mundësi tjetër për rastin tuaj.

Question 18

A më duhet avokat për të përdorur AnkesaPRO?

Accepted Answer

Jo për përgatitjen e dokumentit. Për rastet komplekse ose kur zgjidhni opsionin me ekspert, rasti mund t'i kalohet një eksperti ligjor ose partneri të autorizuar.

Question 19

Në cilën gjuhë gjenerohet dokumenti?

Accepted Answer

Ndërfaqja është në shqip, anglisht dhe serbisht. Disa dokumente ligjore gjenerohen gjithmonë në shqip, sepse ashtu i pranon institucioni kompetent, pavarësisht gjuhës që keni zgjedhur për ndërfaqen.

Question 20

A mund të marr rimbursim nëse ndryshoj mendje?

Accepted Answer

Rimbursimi aprovohet kryesisht kur pagesa është dyfishuar, kur ka ndodhur gabim teknik, ose kur shërbimi nuk ka mundur të ofrohet. Nëse dokumenti është përpiluar ose përpunimi ka filluar, rimbursimi nuk aplikohet. Kushtet e plota janë në Politikën e Rimbursimit.

Pyetje të Shpeshta

Pyetje të Shpeshta