Politika e Privatësisë

Kjo Politikë e Privatësisë shpjegon çfarë të dhënash mbledhim, si i përdorim dhe si i mbrojmë gjatë përdorimit të platformës AnkesaPRO.

Duke përdorur platformën, ju konfirmoni se e keni lexuar dhe kuptuar këtë politikë.

Gjatë përdorimit të platformës mund të mbledhim:

Të dhëna personale:

• Emrin dhe mbiemrin
• Numrin personal, kur kërkohet
• Numrin e telefonit
• Adresën e emailit
• Adresën e banimit, kur kërkohet

Dokumente:

• Fletëgjoba
• Procesverbale
• Vendime
• Patentë shoferi
• Letërnjoftim
• Dokumente të punës
• Dokumente shëndetësore, kur janë relevante për rastin
• Dokumente të tjera të ngarkuara nga përdoruesi

Të dhëna teknike:

• Adresën IP
• Llojin e pajisjes dhe shfletuesit
• Kohën e hyrjes
• Aktivitetin në platformë

Të dhëna për pagesat:

• Emrin e paguesit
• Shumën dhe datën e pagesës
• Numrin identifikues dhe statusin e transaksionit
• Shërbimin për të cilin është kryer pagesa

Të dhënat përdoren vetëm për:

• Analizimin e rastit
• Përgatitjen e ankesave ose kërkesave
• Komunikimin me përdoruesin
• Ofrimin e mbështetjes teknike
• Realizimin dhe konfirmimin e pagesave
• Administrimin e faturave dhe rimbursimeve
• Përmirësimin dhe sigurinë e platformës
• Përmbushjen e detyrimeve ligjore

AnkesaPRO përdor teknologji OCR dhe inteligjencë artificiale (AI) për:

• Leximin automatik të dokumenteve
• Nxjerrjen e të dhënave
• Kategorizimin e rasteve
• Gjenerimin e draft-ankesave ose kërkesave
• Asistimin në përgatitjen e dokumentacionit

Rezultatet e gjeneruara nga AI përdoren vetëm si ndihmë dhe nuk përbëjnë vendim juridik ose administrativ. Përdoruesi mund t'i kontrollojë dhe korrigjojë të dhënat përpara se të vazhdojë.

Të gjitha pagesat për shërbimet e AnkesaPRO kryhen online brenda platformës, përmes sistemit të sigurt të pagesave të integruar me ProCredit Bank (PCB).

Të dhënat e kartelës përpunohen nga sistemi i pagesave i ProCredit Bank (PCB). AnkesaPRO nuk ruan numrin e plotë të kartelës, kodin CVV/CVC ose PIN-in.

AnkesaPRO ruan vetëm informacionin e nevojshëm për:

• Konfirmimin e pagesës
• Identifikimin e transaksionit
• Ofrimin e shërbimit
• Faturimin
• Trajtimin e pagesave të dyfishta dhe rimbursimeve

AnkesaPRO nuk i shet të dhënat personale të përdoruesve.

Të dhënat mund të ndahen vetëm:

• Me partnerët e autorizuar
• Me ekspertët ligjorë
• Me kompanitë që ofrojnë shërbime teknike
• Me ProCredit Bank (PCB) dhe procesuesit e autorizuar të pagesave
• Me institucionet kompetente, kur është e nevojshme për trajtimin e rastit ose kërkohet me ligj

Të dhënat ndahen vetëm në masën e nevojshme për ofrimin e shërbimit.

Të dhënat personale ruhen vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për ofrimin e shërbimit, trajtimin e rastit, evidentimin e pagesës dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore.

Pas përfundimit të periudhës së nevojshme ose të afatit të përcaktuar me ligj, të dhënat fshihen ose anonimizohen në mënyrë të sigurt.

Regjistrat e sigurisë dhe dëshmia e pëlqimit: për të mbrojtur llogaritë nga qasja e paautorizuar, regjistrojmë përpjekjet e qasjes (hyrje, dalje, ndryshim i fjalëkalimit dhe përpjekje të pasuksesshme), së bashku me adresën IP dhe llojin e pajisjes. Këto regjistra ruhen për 180 ditë dhe pastaj fshihen. Ato përdoren vetëm për siguri dhe për hetimin e incidenteve, kurrë për marketing ose profilizim.

Dëshmia se i keni pranuar këto dokumente (data, versioni i dokumentit dhe adresa IP) ruhet për aq kohë sa ekziston llogaria juaj ose kërkesa përkatëse, sepse është prova e marrëveshjes mes jush dhe AnkesaPRO.

AnkesaPRO përdor masa teknike dhe organizative për mbrojtjen e të dhënave, duke përfshirë:

• Enkriptimin e komunikimit
• Kontrollin e qasjes
• Autentikimin e përdoruesve
• Monitorimin e sistemeve
• Kopjet rezervë të të dhënave

Megjithatë, asnjë sistem elektronik nuk mund të garantojë siguri absolute.

Në përputhje me legjislacionin në fuqi, ju keni të drejtë:

• Të kërkoni qasje në të dhënat tuaja
• Të kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta
• Të kërkoni fshirjen e të dhënave, kur lejohet me ligj
• Të kërkoni kufizimin e përpunimit
• Të kundërshtoni përpunimin
• Ta tërhiqni pëlqimin tuaj

Disa të dhëna mund të ruhen edhe pas kërkesës për fshirje, nëse kjo kërkohet nga detyrimet ligjore, financiare ose tatimore.

Platforma mund të përdorë cookies për:

• Funksionimin e platformës
• Ruajtjen e sesionit
• Sigurinë e llogarisë
• Analizimin e përdorimit
• Përmirësimin e përvojës së përdoruesit

Përdoruesi mund t'i menaxhojë cookies përmes shfletuesit të tij.

Platforma mund të përmbajë lidhje ose integrime me shërbime të palëve të treta, duke përfshirë shërbimet bankare dhe pagesat online.

AnkesaPRO nuk mban përgjegjësi për politikat e privatësisë së këtyre palëve. Ju rekomandojmë t'i lexoni politikat e tyre përpara përdorimit të shërbimeve përkatëse.

AnkesaPRO mund ta përditësojë këtë Politikë të Privatësisë kur ndryshojnë shërbimet, mënyrat e pagesës ose kërkesat ligjore.

Versioni i ri publikohet në platformë dhe hyn në fuqi pas publikimit.

Për pyetje ose kërkesa lidhur me të dhënat personale, mund të na kontaktoni:

Adresa: Rruga “Edmond Hoxha”, nr. 26, 30000 Pejë, Republika e Kosovës

Telefoni: +383 49 557 711, +383 46 557 711

Email: support@ankesapro.com

Duke përdorur AnkesaPRO dhe duke klikuar butonin 'Pranoj dhe vazhdo', deklaroj se:

• Kam lexuar dhe kuptuar këtë Politikë të Privatësisë
• Pajtohem me përpunimin e të dhënave të mia për qëllimet e përshkruara
• Autorizoj përdorimin e teknologjive OCR dhe AI për përgatitjen e dokumenteve
• Kuptoj se pagesat kryhen online përmes sistemit të integruar me ProCredit Bank (PCB)
• Kuptoj se të dhënat e nevojshme të pagesës përpunohen nga ProCredit Bank (PCB) dhe procesuesit e autorizuar
• Kuptoj se AnkesaPRO nuk ruan numrin e plotë të kartelës, kodin CVV/CVC ose PIN-in
• Kuptoj se të dhënat mund të ndahen vetëm kur është e nevojshme për ofrimin e shërbimit ose kërkohet me ligj
• Jam i vetëdijshëm se mund ta tërheq pëlqimin tim në përputhje me legjislacionin në fuqi