Politika e privatësisë

Ankesapro respekton privatësinë tuaj dhe është e përkushtuar për mbrojtjen e të dhënave personale. Kjo politikë e privatësisë shpjegon se çfarë të dhënash mbledhim, si i përdorim, si i mbrojmë dhe cilat janë të drejtat tuaja gjatë përdorimit të platformës.

Duke përdorur ankesapro, ju pranoni përpunimin e të dhënave tuaja personale në përputhje me këtë politikë të privatësisë.

Gjatë përdorimit të platformës mund të mbledhim këto kategori të të dhënave:

Të dhëna personale:

• Emri dhe mbiemri
• Numri personal (kur kërkohet)
• Numri i telefonit
• Adresa e emailit
• Adresa e banimit (kur kërkohet)

Dokumente:

• Fletëgjoba
• Procesverbale
• Vendime
• Patentë shoferi
• Letërnjoftim
• Dokumente të punës
• Dokumente shëndetësore (vetëm kur janë relevante për rastin)
• Dokumente të tjera të ngarkuara nga përdoruesi

Të dhëna teknike:

• Adresa ip
• Pajisja dhe shfletuesi
• Koha e hyrjes
• Aktiviteti në platformë

Të dhënat përpunohen vetëm për qëllime të ligjshme, duke përfshirë:

• Analizimin e rastit
• Identifikimin e kategorisë së kundërvajtjes
• Gjenerimin e ankesave ose kërkesave
• Komunikimin me përdoruesin
• Ofrimin e mbështetjes teknike
• Përmirësimin e platformës
• Përmbushjen e detyrimeve ligjore

Ankesapro përdor teknologji ocr dhe inteligjencë artificiale (ai) për:

• Leximin automatik të dokumenteve
• Nxjerrjen e të dhënave nga fletëgjobat
• Kategorizimin e rasteve
• Gjenerimin e draft-ankesave ose kërkesave
• Asistimin në përgatitjen e dokumentacionit

Rezultatet e gjeneruara nga ai përdoren vetëm si ndihmë dhe nuk përbëjnë vendim juridik apo administrativ.

Ankesapro nuk shet dhe nuk shpërndan të dhënat personale të përdoruesve.

Të dhënat mund të ndahen vetëm:

• Me partnerët e autorizuar
• Me ekspertët ligjorë
• Me kompanitë që ofrojnë shërbime teknike për platformën
• Me institucionet kompetente, kur kjo është e nevojshme për trajtimin e rastit ose kërkohet nga ligji

Të dhënat personale ruhen vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për:

• Trajtimin e rastit
• Përmbushjen e detyrimeve ligjore
• Zgjidhjen e mosmarrëveshjeve
• Mbrojtjen e të drejtave ligjore të ankesapro

Pas përfundimit të kësaj periudhe, të dhënat fshihen ose anonimizohen në përputhje me legjislacionin në fuqi.

Regjistrat e sigurisë dhe dëshmia e pëlqimit: për të mbrojtur llogaritë nga qasja e paautorizuar, regjistrojmë përpjekjet e qasjes (hyrje, dalje, ndryshim i fjalëkalimit dhe përpjekje të pasuksesshme), së bashku me adresën ip dhe llojin e pajisjes. Këto regjistra ruhen për 180 ditë dhe pastaj fshihen. Ato përdoren vetëm për siguri dhe për hetimin e incidenteve, kurrë për marketing ose profilizim.

Dëshmia se i keni pranuar këto dokumente (data, versioni i dokumentit dhe adresa ip) ruhet për aq kohë sa ekziston llogaria juaj ose kërkesa përkatëse, sepse është prova e marrëveshjes mes jush dhe ankesapro.

Ankesapro përdor masa të arsyeshme teknike dhe organizative për mbrojtjen e të dhënave personale, duke përfshirë:

• Enkriptimin e komunikimit
• Kontrollin e qasjes
• Autentikimin e përdoruesve
• Monitorimin e sistemeve
• Kopjet rezervë të të dhënave

Megjithatë, asnjë sistem elektronik nuk mund të garantojë siguri absolute.

Në përputhje me ligjin nr. 06/l‑082 dhe, kur është e zbatueshme, gdpr, përdoruesi ka të drejtë:

• Të kërkojë qasje në të dhënat personale
• Të kërkojë korrigjimin e të dhënave të pasakta
• Të kërkojë fshirjen e të dhënave kur kjo lejohet me ligj
• Të kufizojë përpunimin e të dhënave
• Të kundërshtojë përpunimin në rastet e parashikuara me ligj
• Të tërheqë pëlqimin e dhënë për përpunimin e të dhënave

Platforma mund të përdorë cookies dhe teknologji të ngjashme për:

• Funksionimin e platformës
• Ruajtjen e sesionit të përdoruesit
• Analizimin e përdorimit të platformës
• Përmirësimin e përvojës së përdoruesit

Përdoruesi mund të menaxhojë preferencat e cookies përmes shfletuesit të tij.

Platforma mund të përmbajë lidhje drejt faqeve ose shërbimeve të palëve të treta.

Ankesapro nuk mban përgjegjësi për politikat e privatësisë ose përmbajtjen e këtyre faqeve.

Ankesapro rezervon të drejtën të ndryshojë këtë politikë të privatësisë në çdo kohë.

Çdo version i ri publikohet në platformë dhe hyn në fuqi menjëherë pas publikimit.

Për çdo pyetje ose kërkesë lidhur me përpunimin e të dhënave personale, mund të na kontaktoni përmes kontakteve të mëposhtme.

Duke përdorur platformën ankesapro dhe duke klikuar butonin 'pranoj dhe vazhdo', deklaroj se:

• Kam lexuar dhe kuptuar këtë politikë të privatësisë
• Pajtohem me përpunimin e të dhënave të mia personale për qëllimet e përcaktuara në këtë politikë
• Autorizoj ankesapro të përdorë teknologjitë ocr dhe inteligjencën artificiale (ai) për analizimin e dokumenteve dhe asistimin në përgatitjen e ankesave ose kërkesave
• Kuptoj se të dhënat e mia mund të ndahen me partnerë, ekspertë ligjorë ose institucione kompetente vetëm kur kjo është e nevojshme për trajtimin e rastit ose kërkohet me ligj
• Jam i vetëdijshëm se mund ta tërheq pëlqimin tim në çdo kohë, në përputhje me legjislacionin në fuqi, për aq sa kjo nuk pengon përmbushjen e detyrimeve ligjore që lidhen me rastin tim