Politika e rimbursimit dhe anulimit

Kjo politikë e rimbursimit dhe anulimit shpjegon mënyrën se si trajtohen anulimet dhe rimbursimet për pagesat e kryera në platformën ankesa pro.

Të gjitha pagesat procesohen në mënyrë të sigurt përmes paysera, një ofrues i licencuar i shërbimeve të pagesave. Duke kryer një pagesë në platformë, ju pranoni kushtet e përcaktuara në këtë politikë.

Të gjitha pagesat në ankesa pro procesohen përmes paysera.

Në varësi të vendndodhjes suaj, mund të përdoren metoda të ndryshme pagese, duke përfshirë:

• Kartela bankare (visa, mastercard)
• Transferta bankare
• Metoda të tjera pagese të ofruara nga paysera

Ankesa pro nuk ruan të dhënat e kartës suaj bankare. Të gjitha informacionet e pagesës përpunohen drejtpërdrejt dhe në mënyrë të sigurt nga paysera.

Pasi pagesa të jetë kryer dhe procesi i përpilimit të ankesës të ketë filluar, porosia nuk mund të anulohet.

Nëse besoni se pagesa është kryer gabimisht, ose nuk dëshironi të vazhdoni me shërbimin përpara se të fillojë përpunimi i rastit, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt në: support@ankesa.pro.

Çdo kërkesë shqyrtohet individualisht.

Rimbursimi mund të aprovohet vetëm në rastet e mëposhtme:

• Pagesa është procesuar dy herë për të njëjtin shërbim
• Pagesa është realizuar gabimisht për shkak të një problemi teknik
• Shërbimi nuk ka mundur të ofrohet për shkak të një problemi teknik të platformës

Rimbursimi nuk ofrohet nëse:

• Ankesa është përpiluar ose është gjeneruar dokumentacioni ligjor
• Procesi i shqyrtimit ose i përgatitjes së rastit ka filluar
• Përdoruesi ndryshon mendje pasi ka kryer pagesën
• Kërkesa për rimbursim nuk bazohet në një gabim teknik ose administrativ

Për të kërkuar rimbursim, dërgoni një email në: support@ankesa.pro.

Kërkesa duhet të përmbajë:

• Numrin ose referencën e transaksionit
• Emrin dhe email-in e përdorur gjatë pagesës
• Një përshkrim të shkurtër të arsyes së kërkesës

Pas shqyrtimit të kërkesës, do t'ju njoftojmë për vendimin me email. Nëse rimbursimi miratohet, ai do të kryhet përmes paysera, në të njëjtën metodë pagese që është përdorur gjatë transaksionit.

Rimbursimet e miratuara procesohen zakonisht brenda 5–10 ditëve pune.

Koha që fondet të shfaqen në llogarinë tuaj mund të ndryshojë në varësi të bankës ose të ofruesit të kartës suaj.

Rimbursimi nuk aplikohet për:

• Ankesat që janë përpiluar ose gjeneruar
• Dokumentet ligjore të krijuara për përdoruesin
• Shërbimet që janë ofruar plotësisht
• Pagesat për shërbime që janë përdorur ose përfunduar

Nëse mendoni se një pagesë është kryer gabimisht, ju rekomandojmë të na kontaktoni fillimisht në: support@ankesa.pro.

Ne do të bëjmë çdo përpjekje për ta zgjidhur çështjen sa më shpejt. Çdo mosmarrëveshje ose kërkesë për kthim pagese trajtohet në përputhje me procedurat e paysera dhe legjislacionin në fuqi.

Për çdo pyetje në lidhje me anulimet ose rimbursimet, mund të na kontaktoni përmes kontakteve të mëposhtme.