Question 1

Koje vrste prigovora i zahteva mogu da podnesem?

Accepted Answer

Platforma pokriva više institucija i oblasti (npr. Kosovska Policija / kazne, Urbanizam, Carina / prelazak granice, i druge). Broj modula se stalno proširuje.

Question 2

Kako da znam koji je modul pravi za moj slučaj?

Accepted Answer

U prvom koraku izaberite instituciju ili oblast, a platforma vam prikazuje vrste prigovora/zahteva i dokumente potrebne za svaki od njih.

Question 3

Da li obavezno moram da otpremim dokument?

Accepted Answer

Zavisi od modula. Za neke slučajeve (npr. kazne) možete otpremiti fotografiju i AI popunjava podatke. Za druge polja popunjavate ručno.

Question 4

Koliko je tačno automatsko čitanje AI-a?

Accepted Answer

AI popunjava polja umesto vas, ali uvek imate korak verifikacije gde možete ispraviti svaki podatak pre nastavka.

Question 5

Kako funkcioniše digitalni potpis?

Accepted Answer

Nacrtajte potpis direktno na platformi; on se automatski uključuje u finalni dokument.

Question 6

Koji su načini plaćanja?

Accepted Answer

Sva plaćanja se vrše onlajn preko Paysera, veoma bezbedne platforme za plaćanje.

Question 7

Šta nudi Premium opcija?

Accepted Answer

Sa Premium opcijom, mi upravljamo dostavom vašeg dokumenta odgovarajućoj instituciji, tako da to ne morate da radite sami. Vi samo popunjavate i plaćate, a o ostalom se brinemo mi.

Question 8

Da li dokument moram sam da predam?

Accepted Answer

U standardnoj verziji, preuzimate ga i fizički predajete instituciji. Sa Premium-om, dostavu obavljamo mi.

Question 9

Zašto treba da označim slučaj kao "Predato"?

Accepted Answer

To održava vaš status ažuriranim na platformi i pomaže vam da pratite tok svakog prigovora ili zahteva. Sve vreme vas podsećamo putem e-pošte da li ste dokument predali ili ne, kako bismo osigurali da se vaš slučaj uspešno preda i da dobijete odgovor što pre.

Question 10

Da li mogu imati više prigovora/zahteva istovremeno?

Accepted Answer

Da. Svaki slučaj se čuva odvojeno i možete njime upravljati sa vašeg panela.

Question 11

Koliko košta priprema prigovora ili zahteva?

Accepted Answer

Naknada zavisi od modula i uvek se prikazuje pre plaćanja. Zahtev Direkciji za obrazovanje iznosi 5 €, dok zahtevi za naknadu štete od osiguranja počinju od 50 €. Premium opcija, kod koje mi podnosimo dokument, dodaje 10 €.

Question 12

Koliko traje priprema dokumenta?

Accepted Answer

Sama priprema obično traje manje od 5 minuta. Koliko traje odluka zavisi isključivo od nadležne institucije i van je kontrole AnkesaPRO.

Question 13

Da li garantujete da će prigovor biti prihvaćen?

Accepted Answer

Ne. Nijedna platforma to ne može garantovati. Odluku donosi isključivo nadležna institucija. Mi obezbeđujemo da dokument bude potpun, dobro strukturiran i podnet u ispravnoj formi.

Question 14

Šta se dešava nakon što podnesem dokument?

Accepted Answer

Predmet ostaje vidljiv na vašoj kontrolnoj tabli i vi ga označavate kao podnet kada to uradite. Šaljemo vam podsetnik e-poštom ako još nije označen kao podnet, kako rok ne bi istekao.

Question 15

Da li mi je potreban nalog za korišćenje platforme?

Accepted Answer

Za većinu modula da, jer se vaš predmet čuva i status prati. Izuzetak je Brzo plaćanje, gde samo platite a naše osoblje priprema dokument bez otvaranja naloga.

Question 16

Kako su zaštićeni moji podaci?

Accepted Answer

Podaci se obrađuju samo radi rešavanja vašeg predmeta, u skladu sa Zakonom br. 06/L-082 i GDPR-om. Komunikacija je šifrovana, a pristup ograničen na ovlašćena lica. Detalji su u Politici privatnosti.

Question 17

Mogu li osporiti kaznu nakon isteka roka?

Accepted Answer

Platforma proverava datum i obaveštava vas ako je upravni rok istekao. U tom slučaju standardni put je zatvoren, ali nas možete kontaktirati da vidimo da li postoji druga mogućnost za vaš predmet.

Question 18

Da li mi je potreban advokat da koristim AnkesaPRO?

Accepted Answer

Ne za pripremu dokumenta. Za složene predmete, ili ako izaberete opciju sa ekspertom, predmet se može proslediti pravnom stručnjaku ili ovlašćenom partneru.

Question 19

Na kom jeziku se generiše dokument?

Accepted Answer

Interfejs je na albanskom, engleskom i srpskom. Neki pravni dokumenti se uvek generišu na albanskom, jer nadležna institucija prihvata taj oblik, bez obzira na jezik interfejsa koji ste izabrali.

Question 20

Mogu li dobiti povraćaj novca ako se predomislim?

Accepted Answer

Povraćaj se odobrava uglavnom kod dvostrukog plaćanja, tehničke greške, ili kada usluga nije mogla biti pružena. Kada je dokument pripremljen ili je obrada počela, povraćaj se ne primenjuje. Puni uslovi su u Politici povraćaja.

Najčešća Pitanja

Najčešća Pitanja