Politika e rimbursimit dhe anulimit

Kjo Politikë e Rimbursimit dhe Anulimit shpjegon mënyrën se si trajtohen anulimet dhe rimbursimet për pagesat e kryera në platformën AnkesaPRO. Duke kryer një pagesë, përdoruesi konfirmon se e ka lexuar dhe pranuar këtë politikë.

Të gjitha pagesat kryhen online brenda platformës AnkesaPRO, përmes sistemit të pagesave të integruar me bankën ProCredit Bank (PCB).

Përpara konfirmimit të pagesës, përdoruesit i shfaqen shërbimi i zgjedhur dhe shuma që duhet të paguhet.

Të dhënat e kartelës përpunohen përmes sistemit të pagesave të ProCredit Bank (PCB). AnkesaPRO nuk ruan numrin e plotë të kartelës, kodin CVV/CVC ose kodin.

Shërbimi fillon të përpunohet pasi pagesa të konfirmohet me sukses.

Përdoruesi mund të kërkojë anulimin e shërbimit përpara se të fillojë përgatitja ose përpunimi i rastit.

Pasi pagesa të jetë konfirmuar dhe përpunimi i rastit të ketë filluar, porosia nuk mund të anulohet.

Nëse pagesa është kryer gabimisht ose nuk dëshironi të vazhdoni me shërbimin, na kontaktoni sa më shpejt në support@ankesapro.com.

Çdo kërkesë shqyrtohet individualisht.

Rimbursimi mund të aprovohet kur:

• Pagesa është kryer dy herë për të njëjtin shërbim
• Pagesa është realizuar gabimisht për shkak të një problemi teknik
• Shërbimi nuk ka mundur të ofrohet për shkak të një problemi teknik të platformës
• Pagesa është konfirmuar, por përpunimi i shërbimit nuk ka filluar

Rimbursimi nuk ofrohet kur:

• Ankesa ose kërkesa është përpiluar
• Dokumentacioni është gjeneruar
• Procesi i shqyrtimit ose përgatitjes së rastit ka filluar
• Shërbimi është ofruar plotësisht
• Përdoruesi ndryshon mendje pasi përpunimi ka filluar
• Kërkesa nuk plotëson kushtet e kësaj politike

Mospranimi ose refuzimi i ankesës apo kërkesës nga institucioni kompetent nuk përbën arsye për rimbursim.

Për të kërkuar rimbursim, dërgoni një email në support@ankesapro.com.

Kërkesa duhet të përmbajë:

• Emrin dhe mbiemrin e përdoruesit
• Adresën e emailit të përdorur gjatë pagesës
• Numrin ose referencën e transaksionit
• Shërbimin për të cilin është kryer pagesa
• Arsyen e kërkesës për rimbursim

Pas shqyrtimit, përdoruesi njoftohet me email për aprovimin ose refuzimin e kërkesës.

Nëse kërkesa aprovohet, rimbursimi realizohet përmes së njëjtës mënyrë pagese dhe, kur është e mundur, në të njëjtën kartelë me të cilën është kryer pagesa fillestare.

Rimbursimet e aprovuara procedohen zakonisht brenda 5–10 ditëve të punës. Koha kur fondet shfaqen në llogarinë e përdoruesit mund të ndryshojë në varësi të procedurave të ProCredit Bank (PCB), procesuesit të pagesës dhe bankës që ka lëshuar kartelën. AnkesaPRO nuk mban përgjegjësi për vonesat bankare pasi rimbursimi është proceduar nga platforma.

Nëse pagesa dështon, refuzohet ose anulohet përpara konfirmimit, shërbimi nuk konsiderohet i paguar dhe nuk fillon të përpunohet. Përdoruesi mund ta provojë pagesën përsëri ose të kontaktojë bankën që ka lëshuar kartelën. Nëse shuma është rezervuar ose zbritur, por platforma nuk e konfirmon pagesën, përdoruesi duhet të na kontaktojë dhe të paraqesë referencën e transaksionit.

Rimbursimi nuk aplikohet për:

• Ankesat ose kërkesat që janë përpiluar
• Dokumentet e krijuara posaçërisht për përdoruesin
• Shërbimet që janë ofruar plotësisht
• Shërbimet që kanë filluar të përpunohen
• Shërbimet e ekspertëve ose konsultimet që janë realizuar
• Shërbimet e dorëzimit që janë kryer

Nëse mendoni se një pagesë është kryer gabimisht ose pa autorizimin tuaj, ju rekomandojmë të na kontaktoni fillimisht në support@ankesapro.com. Ne do ta shqyrtojmë rastin dhe do të përpiqemi ta zgjidhim çështjen sa më shpejt. Çdo mosmarrëveshje, kërkesë për kthim pagese ose kundërshtim i transaksionit trajtohet në bashkëpunim me ProCredit Bank (PCB) dhe në përputhje me legjislacionin në fuqi.

AnkesaPRO mund ta ndryshojë ose përditësojë këtë politikë për shkak të ndryshimeve ligjore, teknike ose të mënyrës së ofrimit të shërbimeve. Versioni i përditësuar publikohet në platformë dhe hyn në fuqi pas publikimit. Ndryshimet nuk ndikojnë në kërkesat për rimbursim të paraqitura përpara publikimit të versionit të ri.

Për pyetje lidhur me anulimet ose rimbursimet, mund të na kontaktoni:

Adresa: Rruga “Edmond Hoxha”, nr. 26, 30000 Pejë, Republika e Kosovës

Telefoni: +383 49 557 711, +383 46 557 711

Email: support@ankesapro.com